سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث:
حالة الدفع الحالية: نشر هذه السياسة أو عرض حاسبة السعر لا يعني أن الدفع الإنتاجي فُعّل. لا ينبغي تحصيل أي مبلغ قبل ظهور خطوة شراء رسمية داخل حساب صاحب دفع بالغ، وعرض السعر النهائي وشروطه والموافقة عليها صراحة.
1. الفرق بين الإلغاء والاسترداد
- إلغاء التجديد: يمنع تحصيل مدة جديدة بعد نهاية الفترة الحالية، مع بقاء الوصول للفترة المدفوعة ما لم يوضح الحساب خلاف ذلك.
- الاسترداد: طلب مستقل لإعادة مبلغ دُفع بالفعل، ولا يُعد إلغاء التجديد وحده طلب استرداد.
2. حالات طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب مراجعة الاسترداد عند وجود إحدى الحالات الآتية:
- تحصيل مكرر للعملية نفسها.
- نجاح الدفع وعدم تفعيل الوصول المدفوع بعد التحقق من العملية.
- خلل جوهري موثق يمنع استخدام الخدمة المدفوعة ولا يُعالج خلال المدة المعلنة للدعم.
- أي حالة يوجب فيها النظام أو اتفاق الشراء إعادة المبلغ.
تُراجع كل حالة بحسب سجل الدفع والاستخدام والسعر النهائي وسياسة التجديد والاسترداد التي وافق عليها صاحب الدفع. ولا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة بموجب الأنظمة السارية.
3. طريقة تقديم الطلب
إذا ظهر خيار الطلب في صفحة فاتورته، يقدّم صاحب الدفع البالغ طلب مراجعة الاسترداد من حسابه ويتابع رقمه هناك. ويمكنه التواصل عبر البريد billing@kafoou.com، مع رقم العملية والبريد المسجل ووصف مختصر. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز التحقق أو كلمة المرور.
4. المراجعة وإعادة المبلغ
- يظهر قرار الطلب وسببه لصاحب الدفع بعد مراجعة العملية.
- يعاد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما أتاح المزود ذلك.
- تعتمد مدة وصول المبلغ على مزود الدفع والبنك، وتُعرض المدة الملزمة قبل تفعيل الدفع الإنتاجي.
- لا تُعد المحاكاة المحلية أو حالة اختبار دليلًا على تحويل مالي فعلي.
5. القاصر وصاحب الدفع
لا يُعتمد شراء أو طلب استرداد مالي من جلسة طالب قاصر وحدها. يجب أن تكون العملية مرتبطة بصاحب دفع بالغ ومفوّض وفق رحلة الدفع المعتمدة عند تشغيلها.
6. الوثائق المرتبطة
اقرأ أيضًا شروط الاستخدام و سياسة الخصوصية. يلزم اعتماد قانوني وتجاري مستقل لهذه السياسة قبل فتح الدفع العام.